Suporte
De Webplace
Todos os pedidos de suporte são centralizados e armazenados em nosso sistema de Help Desk e cada chamado é transformado em um ticket com código identificador único, que somente é fechado quando solucionado, sendo que tickets sem resposta por parte do cliente (por mais de 24h), pode ser fechado automaticamente.
Por questões de segurança e rastreabilidade, o serviço de suporte deverá ser realizado prioritariamente através do nosso sistema de Help Desk (por Email ou via Web), salvo em caso de emergência ou situações atípicas, onde o suporte por telefone poderá ser utilizado.
Tabela de conteúdo |
Acesso Remoto
Abertura de Chamados
- Via Email
Endereço: suporte@webplace.com.br
- Via Web
Endereço: www.netsuporte.com.br
Clique na opção "Enviar ticket" (não é necessário inserir usuário e senha)
- Via Telefone
Belo Horizonte: (31) 4063.9192
São Paulo: (11) 4063.1515
Rio de Janeiro: (21) 4063.8747
Horário de Atendimento
- Via Email / Web:
Segunda a Sábado de 08:00 às 00:00 (exceto feriados)
- Via Telefone:
Segunda a Sexta de 09:00 às 18:00 (exceto feriados)
Tempo de Resposta
O prazo máximo de resposta é de 4 horas, mas procuramos responder o mais rápido possível, mas o tempo pode depender do volume de tickets no momento e a complexidade e prioridade de cada um, sendo que a maioria de nossos tickets são respondidos em até 15 minutos.
Plantão 24h
Mantemos uma equipe de plantão 24 horas por dia (365 dias por ano), que é acionada em caso do monitoramento dos servidores detectar qualquer tipo de falha.
